Hilfe & Kontakt

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, wird diese normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald dein Paket unser Lager verlässt. Mit dem in der E-Mail enthaltenen Link kannst du deine Sendung ganz einfach verfolgen.

Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage nach Versand. Beachte, dass Wochenenden und Feiertage hierbei nicht mitgerechnet werden. Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu dir zu bringen!

Dein nächstes Abenteuer ist nur ein paar Klicks entfernt! Wir versenden alle unsere Produkte schnell und sicher mit GLS.

Für Bestellungen ab einem Wert von 35,00 € ist der Versand kostenfrei. Für Bestellungen unter diesem Betrag berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 3,75 €. Alle Preise sind Endpreise, da keine weiteren Steuern anfallen.

Du kannst eine Stornierung deiner Bestellung über unser Kontaktformular beantragen.

Bitte beachte, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist, sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit im Kundenbereich einsehen.

Sobald deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit den Sendungsinformationen inklusive Tracking-Link, mit dem du dein Paket jederzeit nachverfolgen kannst.

Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmethoden an, darunter:

• Kreditkarte (Visa, MasterCard)
• PayPal
• Klarna (Rechnungskauf & Ratenzahlung, sofern verfügbar)
• Apple Pay / Google Pay

Je nach Land oder Region können die verfügbaren Zahlungsoptionen variieren. Alle Transaktionen werden sicher und verschlüsselt abgewickelt.

Falls deine Zahlung nicht erfolgreich war, versuche bitte Folgendes:

1. Zahlungsmethode prüfen – Stelle sicher, dass deine gewählte Zahlungsmethode unterstützt wird
2. Karten- oder Kontodaten überprüfen – Achte darauf, dass alle eingegebenen Daten korrekt sind
3. Ausreichendes Guthaben – Stelle sicher, dass dein Konto oder deine Karte über genügend Guthaben verfügt
4. Sicherheitsmaßnahmen der Bank – Manche Banken blockieren Online-Zahlungen aus Sicherheitsgründen. Falls deine Zahlung abgelehnt wurde, kontaktiere deine Bank oder versuche eine andere Zahlungsmethode
5. Browser & Cache – Leere den Cache deines Browsers oder versuche es mit einem anderen Gerät oder Browser
6. Alternative Zahlungsmethode – Falls weiterhin Probleme auftreten, wähle eine andere Zahlungsart aus den verfügbaren Optionen

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Schreibe uns dazu einfach eine E-Mail oder nutze das Kontaktformular unten, um die Rücksendung zu beantragen. Die Retoure ist für dich kostenfrei – wir stellen dir ein GLS-Retourenlabel zur Verfügung, das wir dir per E-Mail zusenden.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Artikel. Wenn alles in Ordnung ist, erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Bearbeitung deiner Rücksendung kann bis zu 7 Tage nach Erhalt dauern. Sobald wir die Retoure geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde.

Solltest du ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben, sende uns bitte eine E-Mail oder nutze das Kontaktformular, um den Schaden zu melden.

Damit wir den Fall schnell prüfen können, füge bitte aussagekräftige Bilder des beschädigten Produkts bei.

Bitte prüfe zuerst die Sendungsverfolgung, um den aktuellen Status deines Pakets einzusehen. Falls es laut Tracking bereits zugestellt wurde, frage am besten bei deinen Nachbar*innen nach oder schau an den üblichen Ablageorten.

Sollte dein Paket weiterhin unauffindbar sein, melde dich gerne über das Kontaktformular bei uns, damit wir uns deinem Anliegen annehmen können.